近日，在安丘市人民医院的病房里，卧病在床的王大爷紧紧握住中国农业银行工作人员的手，连声道谢。原来，中国农业银行安丘市南区支行的员工提供了一次特殊的上门服务，将银行的“柜台”延伸到了客户的病床前。
日前，一位客户急匆匆地来到中国农业银行安丘市南区支行网点，面露难色地咨询代理取款业务。经工作人员耐心询问得知，该客户的父亲王大爷正在医院住院，急需一笔钱支付医疗费用，但银行卡密码遗忘，而根据规定，密码重置业务必须由本人办理。面对客户的焦急与无助，网点负责人当即决定：“情况特殊，我们不能让客户来回跑，更不能耽误老人治病，必须提供上门服务！”
在迅速安排好手头工作后，两名农行员工带着移动设备与相关文件，第一时间赶往医院。在严格遵守医院防疫和探视规定的前提下，他们在王大爷的病床前完成了身份核实、意愿确认等必要流程。业务办理完成后，王大爷的家属激动地表示：“以前总觉得银行规矩多、流程死板，没想到农行这么有人情味，服务能做到我们心坎里！”
这温馨的一幕，是中国农业银行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动缩影。近年来，农行持续优化服务流程，针对老、弱、病、残等特殊客群遇到的行动不便、无法亲临网点等实际困难，积极开辟“绿色通道”，提供灵活、便捷的上门服务，让冰冷的金融规章充满了人性的温度。
一次小小的上门服务，解决的不仅是一个家庭的燃眉之急，更传递了一家国有大行的社会责任与担当。农行将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，让金融服务不再局限于网点的方寸之地，而是真正成为一座连接银行与客户心灵的桥梁，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的深厚内涵。
安丘市南区支行
郑国涛
