近日，中国农业银行安丘市北区支行的朱主任与郝经理主动上门，为一位行动不便的老人办理密码挂失重置业务，并协助其填写授权委托书，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
据了解，老人因身体原因无法前往银行网点办理业务，家人联系银行说明情况后，支行迅速安排工作人员上门服务。到达老人家中后，朱主任和郝经理耐心指导老人完成身份核验，细致讲解业务流程，全程协助填写相关单据，确保手续合规、操作规范。办理过程中，工作人员始终保持温和态度，用通俗易懂的语言解答老人疑问，让老人及其家人感受到贴心关怀。
业务办理结束后，老人紧握工作人员的手连声道谢，家人也对银行的人性化服务表示高度认可。他们表示，原本以为会很麻烦的事情，没想到银行如此周到，真正解决了特殊群体的实际困难。
此次上门服务不仅为老人解决了燃眉之急，更展现了金融机构对特殊群体的关怀。中国农业银行安丘市北区支行始终将客户需求放在首位，通过延伸服务触角、优化服务方式，让金融服务更有温度，切实履行社会责任，赢得了群众的广泛好评。
毛惠敏
中国农业银行安丘市北区支行
2026年2月10日
