“真是太感谢你们了，冒着严寒上门来帮忙，解决了我家老人的大难题！”近日，农业银行安丘景芝支行客户经理小曹和同事带着相关材料，专程来到景芝镇某村老人家中，为因病行动不便的老人办理社保卡激活业务。
据悉，这位老人年近七旬，因突发疾病导致下肢行动受限，长期卧床休养。近期家人发现老人的社保卡尚未激活，无法正常领取养老金，这让全家犯了难。“老人身体虚弱，根本经不起折腾去银行网点，可养老金取不出来，日常用药和生活开销都受影响。”老人的儿子告诉记者，抱着试试看的心态，他拨通了农行安丘景芝支行的服务热线。
接到求助电话后，支行立即启动适老服务应急预案，详细核实老人的身份信息和业务需求，迅速安排经验丰富的客户经理小曹组建上门服务小组。考虑到老人行动不便、听力有所衰退，工作人员特意提前准备了大号字体的业务告知书，并规划了最便捷的行车路线，确保服务高效又贴心。
来到老人家中，工作人员首先向老人及其家属表明身份、说明来意，在确认老人意识清晰、自愿办理业务后，严格按照业务流程启动办理程序。“大爷，您看这里需要按个手印，我扶着您的手。”小曹轻轻托着老人颤抖的手，在文件指定位置按下了红色指印。整个过程中，工作人员始终面带微笑，语气温和，让原本紧张不安的老人逐渐放松下来。
针对老人家属关心的养老金查询、密码修改等问题，工作人员逐一进行解答，并现场演示了手机银行的简易操作方法，叮嘱他们遇到问题可随时联系银行。整个服务过程规范有序、温情满满，从信息核实到填写手续仅用了20分钟。
“真是太感谢你们了，专门跑这一趟。”老人眼眶湿润，用含糊不清的话语反复道谢。他的儿子刘先生也激动地说：“没想到银行服务这么贴心，真是解决了我们的大难题！”
“老吾老以及人之老，关爱老年群体是金融机构的社会责任与温度担当。”农行安丘景芝支行负责人表示，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老服务作为提升服务质效的重要抓手，不断优化服务举措。除了为行动不便的特殊客户提供上门服务外，网点还配备了轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，开设老年客户绿色通道，推行“一对一”陪伴式服务，同时常态化开展金融知识进社区、进乡村活动，用方言讲解反诈知识，帮助老年群体筑牢财产安全防线。
从厅堂服务到上门延伸，从硬件升级到软件优化，农行安丘景芝支行用脚步丈量服务深度，用真心传递金融温度。下一步，该行将持续深耕养老金融领域，不断完善适老服务体系，让金融服务跨越距离、温暖人心，为老年客户的幸福晚年保驾护航，让每一位银发长者都能感受到农行服务的贴心与便捷。
