近日，农业银行安丘白芬子支行接到一通紧急求助电话：辖区内一位高龄老人因年事已高、行动不便，急需办理社保卡激活与密码重置业务，无法到网点办理。得知情况后，白芬子支行立即启动特殊群体上门服务机制，快速安排两名工作人员携带移动设备与相关材料，驱车前往老人家中，把暖心金融服务送到群众身边。
到达老人家中后，工作人员主动上前问候，耐心安抚老人情绪，以通俗易懂的语言逐项说明办理流程。在严格落实双人核验、身份确认、意愿核实等合规要求的前提下，工作人员俯身操作、细致引导，协助老人完成信息核对、指纹录入、电子签名等全流程办理。考虑到老人听力视力不佳、行动迟缓，工作人员全程放慢语速、反复确认，每一步都贴心提醒、耐心等候，用专业与细心消除老人的顾虑。
短短十几分钟，困扰老人多日的难题顺利解决。老人及家属连连道谢，称赞农行“想得周到、办得实在”，真正把服务做到了老百姓心坎上。工作人员还借机向老人普及了防范电信诈骗、账户安全使用等知识，叮嘱老人守护好“钱袋子”，用贴心宣教筑牢金融安全防线。
一直以来，农行安丘白芬子支行坚守客户至上、服务为民的初心，聚焦老年客户、行动不便人群等特殊群体的“急难愁盼”，常态化开展上门办卡、激活、密码重置、信息维护等便民服务，以“网点+上门”双渠道延伸服务触角，用脚步丈量责任，用温度传递信任
