为践行金融为民初心，聚焦老年群体“急难愁盼”，近日，中国农业银行安丘市支行白芬子支行组建暖心服务小队，开展上门服务+反诈宣传专项行动，把便捷金融与安全知识送到老年客户家门口，用温度与专业守护“夕阳红”。
针对辖区内高龄、独居、行动不便老人办理业务难的问题，服务小队提前摸排需求，携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置、信息更新、账户查询等高频业务。每到一户，员工都耐心核对信息、细致讲解操作，全程轻声慢语、手把手指导，让老人足不出户就能办好业务。“年纪大了出门不方便，你们上门服务太贴心了！”老人握着员工的手连连道谢。
服务同时，反诈宣传同步跟进。队员结合养老诈骗、冒充公检法、虚假保健品、高息理财等典型案例，用方言直白拆解骗局套路，反复叮嘱老人牢记“不轻信、不透露、不转账、多核实”，不随意透露银行卡号、密码、验证码，遇到陌生来电、可疑链接先与家人沟通或到网点核实。队员还现场指导老人安装国家反诈中心APP，开启来电预警，把防骗技能送到掌心。
此次行动既解决了老年客户办事跑腿难题，又筑牢了资金安全防线。下一步，农行安丘市支行白芬子支行将持续深化适老化服务，常态化开展上门帮扶与反诈宣教，以更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护老年客户幸福晚年，彰显国有大行责任与担当。
