为切实提升客户金融服务体验，帮助中老年及年轻客户熟练掌握手机银行操作，市中农业银行张主任化身“金融指导师”，在网点大堂为有需求的客户开展手机银行一对一专属指导，用耐心与专业破解操作难题，让数字化金融服务触手可及、暖心贴心。
日常业务办理中，张主任发现不少客户尤其是年轻客户虽有使用手机银行的需求，却对转账汇款、生活缴费、理财产品购买等核心功能操作不熟悉，常常面临操作困惑。为此，张主任主动靠前服务，在大堂开辟临时指导区域，针对客户的不同需求开展精准讲解。
指导过程中，张主任手把手教客户下载注册、实名认证、账户绑定，逐一步骤演示转账、充值、查询流水等基础操作，细致讲解理财产品申购、生活缴费、信用卡还款等实用功能，同时重点普及手机银行密码设置、账户安全防护等金融知识，提醒客户防范电信网络诈骗，守护账户资金安全。面对客户的反复提问，张主任始终耐心解答、细致演示，直到客户能独立熟练操作为止，贴心的服务赢得了客户的一致好评。
一位年轻客户在张主任的指导下顺利完成了首次手机银行转账，开心地说：“之前一直觉得手机银行操作复杂，多亏张主任手把手教，现在几步就能搞定，太方便了！”简单的话语，满是对农行服务的认可。
点滴服务见初心，细微之处显温度。市中农行张主任的暖心指导，不仅让客户掌握了数字化金融工具的使用技巧，更让客户感受到了农行专业、贴心的服务温度。未来，市中农行将持续聚焦客户需求，开展更多便民金融指导服务，让数字化金融服务惠及更多群众，用实际行动践行“金融为民”的初心与使命。
