近日，农行安丘兴安支行迎来了一位特殊的客户，一位行动不便的轮椅老人在家人陪同下前来办理银行卡密码重置业务。因年事已高记忆力衰退，老人不慎忘记银行卡密码，无法正常办理存取款业务，家人带着老人焦急前往网点寻求帮助，兴安支行的大堂经理暖心接办，用细致周到的服务为老人排忧解难，让老人和家属感受到了金融服务的温度。
老人抵达网点后，大堂经理第一时间发现了这一情况，立即主动上前迎接，小心协助家属推扶轮椅，将老人平稳引导至厅堂休息区，并贴心递上温水安抚老人情绪。在得知老人的需求是办理密码重置后，兴安支行当即开启适老化服务绿色通道，优先为老人办理业务，减少老人等待时间。
考虑到老人行动受限、对业务流程不熟悉，兴安支行大堂经理全程陪同办理，耐心细致地向老人和家属讲解密码重置的相关流程和注意事项，逐字逐句核对身份信息、预留手机号等关键内容。在人脸识别环节，工作人员俯身贴近老人，缓慢调整设备角度，反复轻声引导，确保每一步操作都顺利完成。整个办理过程中，大堂经理始终保持温和的语速、亲切的态度，缓解了老人的紧张与不安。
短短几分钟的时间，密码重置业务便顺利办结。大堂经理还特意叮嘱老人及家属，要妥善保管银行卡和密码，若后续忘记密码或有其他金融需求，行动不便无需专程到网点，可直接联系网点申请上门服务，网点会安排专人上门进行上门服务。
一直以来，农行安丘兴安支行始终秉持金融为民的服务初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，持续优化适老化服务举措。各网点不仅配备了无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施，还常态化开通绿色服务通道，提供全程陪同、上门服务等贴心举措，让特殊客群办理金融业务更便捷、更舒心。
