近日，在农行安丘兴安支行的营业网点内，年过七旬的张大爷因腿部残疾常年依靠轮椅出行，家中银行卡密码遗忘且预留手机号非本人实名，无法正常取款，急得团团转的家属带着老人来到网点求助，农行安丘兴安支行的工作人员全程贴心服务，顺利为老人化解了难题。
当天上午，张大爷在家属的陪同下刚抵达网点门口，大堂经理便一眼注意到行动不便的老人，立即主动上前迎接，从便民服务角推来专用轮椅，小心翼翼地协助老人调整坐姿，稳稳将其推送至营业网点高柜服务区。得知老人的困扰后，网点迅速启动适老服务绿色通道，引导老人前往爱心服务窗口办理业务。
考虑到老人视力不佳、听力稍弱，客服经理特意放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置和手机号变更的办理流程。在办理过程中，农行安丘兴安支行的大堂经理全程俯身指导，将业务单据逐字念给老人听，关键信息反复确认，还贴心递上老花镜方便老人核对签名，全程细致又耐心。
业务办结后，张大爷顺利取出了急需资金，家属紧紧握住大堂经理的手连连道谢："本来担心老人行动不便、手续复杂，没想到你们服务这么周到，一步步帮我们把难题都解决了，真是太感谢了！"大堂经理还特意留下网点服务电话，告知家属今后可预约上门服务，无需再辛苦带老人奔波。
一直以来，农行安丘兴安支行始终重视老年客户等特殊群体的金融服务需求，在网点配齐轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，开设敬老绿色通道。针对行动不便的客户，还推出预约上门服务，将金融服务送到家，用有温度的举措践行"以客户为中心"的服务宗旨，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。
