“真是太感谢了！本来以为得跑好几趟银行，没想到你们直接上门来解决了，太方便我们老年人了！”1月13日傍晚，安丘市北区的刘女士拉着农业银行安丘市北区支行李主管和李经理的手连声道谢。
原来，刘女士当天下午通过电话联系银行，反映自己因腿脚不便，无法到网点办理业务。了解情况后，刚结束一天工作的李主管和李经理没顾上休息，带着设备就直奔刘女士家。
到达刘女士家中时已是晚上六点多，两人刚到就迅速拿出移动终端为刘女士办理业务。过程中，他们耐心指导刘女士填写资料、进行人脸识别，还不忘提醒她注意账户安全。不到20分钟，业务就办理完毕。刘女士的家人也在一旁连连称赞：“现在银行服务真是越来越贴心了，下班了还专门跑一趟，真是把客户的事当成自己的事办。”
李主管表示：“客户的需求就是我们的工作方向，尤其是老年客户和行动不便的客户，我们更要主动提供上门服务，让大家感受到农行的温度。”这种想客户之所想、急客户之所急的服务态度，不仅解决了刘女士的难题，更拉近了银行与市民的距离。
郝婷
中国农业银行安丘市北区支行
2026年1月16日
