在中国农业银行安丘市支行，有这样一支客户经理团队，他们始终将客户需求放在首位。近日，两名客户经理主动上门为行动不便的老人提供金融服务，用耐心与细心传递着“以客户为中心”的服务理念。
老人因年事已高，出行不便，无法前往网点办理业务。客户经理了解情况后，立即携带移动服务终端和相关单据上门。他们提前与老人家属沟通，确认服务时间和所需材料，确保服务高效有序。到达老人家中后，客户经理轻声细语地讲解业务流程，逐字逐句为老人读清条款，协助完成信息核对与签名。
服务过程中，客户经理注意到老人听力不佳，便放慢语速、提高音量，反复确认老人理解每一个环节。业务办理完毕后，他们还主动询问老人日常生活需求，留下联系方式以便后续帮助。老人握着客户经理的手连声道谢，称赞道：“你们真是把服务送到了心坎里！”
此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更展现了农行安丘支行对特殊群体的关怀。支行始终坚持“服务无小事”，通过延伸服务触角、优化服务流程，让金融服务更有温度。这种“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神，正是农行践行社会责任、塑造良好形象的生动体现。
