近日，在中国农业银行安丘市南区支行发生了温馨一幕：一位老年客户在柜台前手足无措时，中国农业银行市南区支行员工主动伸出援手，全程耐心指导协助，最终顺利办完业务。这一贴心服务不仅解决了老人的燃眉之急，更生动诠释了农行“客户至上”的服务理念，赢得了现场客户的一致好评。
当天，一位年逾七旬的老人独自来到中国农业银行安丘市南区支行营业厅，在柜台办理业务时，她显得有些迷茫和紧张。原来，老人想要输入密码时尝试了几次都未能成功，焦急万分。这一幕被细心的大堂经理宋经理看在眼里，宋经理立即快步上前，面带微笑地轻声询问：“大娘，您好！需要办理什么业务？我来帮您。”
在了解老人需求后，宋经理便成为了老人的“临时导购员”。他全程俯身，耐心陪伴在侧。他一步步地用通俗易懂的语言讲解屏幕上的每一步选项，并提示老人注意核对信息。在需要输入密码的环节，他主动侧身回避，严格保护客户隐私。整个过程中，他语速平缓，反复确认老人的理解程度，没有丝毫的不耐烦。
“多亏了宋经理，真是太有耐心了！”业务办理成功后，老人紧握着宋经理的手，感激之情溢于言表。老人表示，子女不在身边，自己来银行办事常常心里没底，这次农行员工的帮助让他倍感温暖。
近年来，农行持续推进服务适老化改造，通过设置“爱心窗口”、配备老花镜、提供大字版业务指南等一系列举措，积极帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。本次员工主动协助老年客户的事件，正是该行深耕优质服务、践行社会责任的一个缩影。农行安丘市南区支行将继续用真诚和专业的服务，守护每一位客户的金融需求，让金融服务更有温度。
安丘市南区支行
郑国涛
