2026年2月28日下午，农行安丘东郊支行大堂经理以细致周到的服务，成功帮助一位老年客户顺利完成银行卡密码修改业务，用实际行动传递金融服务的温度。
当天下午，年过七旬的王大爷独自来到网点，表示想修改银行卡密码，但对自助设备操作不太熟悉。大堂经理见状立即主动上前服务，在了解老人需求后，工作人员耐心细致地讲解密码修改流程，全程用通俗易懂的语言沟通，确保老人听清理解。考虑到老人听力稍有下降，工作人员特意放慢语速、提高音量，并用手势辅助说明。在办理过程中，工作人员严格按流程核实身份信息，并反复叮嘱密码保管注意事项。业务办理完毕后，工作人员还搀扶老人起身，将其送出网点。
“人老了记性不好，多亏你们这么耐心，一步一步教我，真是太感谢了！”王大爷对支行员工的暖心服务连连称赞。
农行安丘东郊支行始终将老年客户作为重点服务群体，通过优化网点适老设施、加强员工服务培训，持续提升老年客群的服务体验。从一杯温水到一句叮嘱，从搀扶引导到耐心讲解，点滴细节中彰显着支行“敬老、爱老、助老”的服务情怀，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到家一般的温暖。
安丘东郊支行张怀元
