近日，中国农业银行安丘市北区支行接到一位市民的求助电话，称家中老人因行动不便，无法前往网点办理新办银行卡的激活业务。了解情况后，支行迅速安排韩经理与李经理上门服务，解决老人的燃眉之急。
韩经理和李经理携带移动终端设备，利用工作间隙前往老人家中。到达后，他们先向老人及其家人说明业务办理流程，随后仔细核对老人身份信息，指导老人完成人脸识别、密码设置等激活步骤。过程中，两人耐心讲解银行卡使用注意事项，确保老人掌握基本操作方法。
业务办理结束后，老人握着工作人员的手连声道谢，家人也对银行的贴心服务表示高度认可。他们表示，原本以为需要来回奔波，没想到银行主动上门解决问题，真正做到了为群众办实事。
此次上门服务是中国农业银行“以客户为中心”理念的生动体现。针对老年群体、残障人士等特殊客户，安丘市北区支行持续优化服务流程，通过预约上门、绿色通道等方式，让金融服务更有温度，切实履行金融机构的社会责任。
毛惠敏
中国农业银行安丘市北区支行
2026年2月10日
