临近年关，年味渐浓，正是群众备年货、领薪过年的关键时节。中国农业银行安丘市南区支行始终坚守金融为民、服务暖心理念，把老年客户的急难愁盼放在心上，用一次下班延时、上门办理的贴心服务，打通助老金融“最后一公里”，让银发长辈安心过年、暖心过节。
近日，农行安丘市南区支行接到一位老年客户家属的紧急来电：家中老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理社保卡激活业务，眼看要支取养老金置办年货、安心过年，业务办不成让一家人十分着急。当时正值网点业务高峰，厅堂客流集中、业务繁忙，客户经理在了解情况后，第一时间安抚家属情绪，当即承诺特事特办、延时服务、上门办理，在结束日间繁忙工作后，携带移动设备赶往老人家中。
在老人家中，客户经理严格遵守业务合规与风险防控要求，细心核验身份、耐心讲解流程，全程轻声慢语、细致操作，顺利完成社保卡激活，并协助老人查看社保卡余额。看着养老钱顺利到账、可随时取用，老人与家属连连道谢，脸上露出安心的笑容。客户经理还同步讲解了社保卡使用、防诈骗提醒、适老服务渠道等实用知识，让老人足不出户享受到安全、便捷、有温度的金融服务。
一句承诺、一次奔赴、一份坚守。农行安丘市南区支行以客户为中心，把“柜台”搬到家中，把服务送到身边，用延时不缺位、忙碌不打折的贴心行动，解决老年客户“出门难、办事难”的痛点，让金融服务更有温情、更贴民生。
下一步，农行安丘市南区支行将持续深化适老化金融服务，完善上门服务、绿色通道、延时办理等便民机制，聚焦老年客户、特殊群体高频需求，把暖心服务做在日常、落在细微，以专业与担当守护群众“钱袋子”，用金融温度温暖千家万户，以优质服务迎接新春佳节。
安丘市南区支行
宋元昊
