“真是太感谢你们了！我父亲卧病在床，正为取不出养老金发愁，你们上门来办业务，真是解了我们全家的燃眉之急！”近日，在安丘市景芝镇某村的农户家中，客户言语间满是感激。这暖心的一幕，正是该行践行“金融为民”初心、延伸服务触角的生动写照。
据悉，客户王先生的父亲因突发重病导致行动不便，长期卧床休养，近期急需支取养老金支付医疗费用，却因社保卡未激活无法办理相关业务。由于老人无法亲自前往网点，王先生怀着焦急的心情来到农行安丘景芝支行求助。网点负责人在详细了解情况后，立即启动特殊客户上门服务预案，迅速调配业务骨干组成专项服务小组，明确服务流程与注意事项，上门核实相关情况。
抵达客户家中后，工作人员首先轻声安抚老人及家属的情绪，在确认老人意识清晰、具备完全民事行为能力后，严格按照业务规范流程，细致核对身份信息、见证业务意愿、完成录音录像等环节。考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的语言详细讲解业务办理要点，耐心引导老人完成授权工作，在办理业务间隙，工作人员还结合近期高发的电信网络诈骗案例，向家属普及养老反诈知识，叮嘱他们妥善保管老人的银行卡、身份证等重要物品，牢记“三不一多”防骗原则，守护好“养老钱”，整个服务过程严谨规范又充满人文关怀，
“金融服务的本质不仅是业务办理，更是关怀与温度的传递。”农行安丘景芝支行负责人表示，该行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，针对老年群体、行动不便人士等特殊客群，建立了完善的上门服务响应机制和绿色通道。无论是账户激活、信息变更，还是密码重置、养老金领取等高频业务，只要客户有需求，工作人员都会主动“上门办、贴心办”，用脚步丈量服务深度，把柜台“搬”到客户身边，让特殊群体无需奔波就能享受便捷、安全的金融服务。
从厅堂到家门，改变的是服务地点，不变的是专业与真诚。农行安丘景芝支行将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务举措，把有温度的金融服务送到千家万户，用实际行动诠释普惠金融的责任与担当，让金融暖流浸润每一位客户的心田。
