近日，中国农业银行安丘市支行营业部的两名客户经理带着移动设备，来到一位老年客户家中，为其办理业务。这一贴心举动，让行动不便的老人感受到了金融服务的温度。
据了解，该客户因年事已高，行动不便，无法亲自到银行网点办理业务。营业部在得知情况后，迅速安排客户经理上门服务。到达客户家中后，客户经理首先耐心询问老人的需求，用通俗易懂的语言详细讲解业务流程。在操作过程中，他们放慢语速，反复确认信息，确保每一个环节都准确无误。办理间隙，还不忘提醒老人注意防范金融诈骗，用朴实的话语传递着关怀。
服务结束后，老人紧紧握住客户经理的手连声道谢，“年纪大了出门不方便，你们能上门来帮我办业务，真是太贴心了！”简单的话语里满是感动。
此次上门服务，是中国农业银行安丘市支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，该行持续优化服务流程，通过主动上门、开辟绿色通道等方式，将金融服务送到群众身边，让特殊群体感受到金融服务的便利与温暖，用实际行动诠释着金融机构的社会责任与人文关怀。
