近日，安丘市北区农业银行上演了一幕暖心服务场景。客户携带大量硬币和破损纸币来到网点办理兑换业务，网点负责人郝经理主动上前接待，全程耐心细致地完成了这项繁琐的工作，用实际行动践行了国有大行的服务承诺。
面对客户带来的大量零钱，其中不乏褶皱、污损的纸币和零散硬币，郝经理没有丝毫犹豫，立即启动特殊业务处理流程。她放弃午休时间，与同事一同分类、整理、清点，
确保每一笔款项准确无误。整个过程中，郝经理始终保持微笑服务，用专业高效的操作缓解了客户的焦虑情绪。
客户在业务办理完毕后，多次向郝经理表达感谢：“本来以为这么麻烦的事情会被拒绝，没想到你们不仅没有推辞，还这么认真负责，真是太感谢了！”朴实的话语道出了对银行服务的认可。
据了解，安丘市北区农业银行长期坚持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊业务需求设立“绿色通道”，为老年客户、残障人士及有特殊业务需求的客户提供优先服务。此次郝经理的暖心服务，正是银行日常服务的一个缩影，体现了员工队伍专业的职业素养和细致入微的服务精神。
作为国有大行，安丘农业银行始终将社会责任融入日常服务，通过一件件具体的小事，让客户感受到金融服务的温度，不断增强公众对银行的信任感和好感度。
郝婷
中国农业银行安丘市北区支行
2026年1月23日
