近日，中国农业银行安丘市北区支行上演了一幕温情服务场景。张主任与李经理携带业务资料，专程来到卧病在床的老太太家中，为其办理密码挂失重置业务，并协助填写授权委托书，用实际行动诠释了金融服务的温度。
据了解，老太太因行动不便长期卧床，近期急需办理银行卡密码重置业务，但无法前往网点。家人抱着试试看的心态联系了农行安丘市北区支行，希望能得到帮助。支行在了解情况后，迅速安排张主任和李经理提供上门服务。
到达老人家中后，工作人员首先仔细核实了老人及其家属的身份信息，随后耐心向老人解释业务流程。考虑到老人身体状况，他们特意放缓语速，清晰说明每一项需要确认的内容，并协助老人完成授权委托书的填写。整个过程中，工作人员始终保持轻声细语，用专业且贴心的服务让老人及其家人感受到安心与温暖。
“真是太感谢你们了！本来以为这么麻烦的事没法办，没想到银行能主动上门，解决了我们的大难题。”老人的家人握着工作人员的手连声道谢。张主任表示：“关注特殊群体需求是我们的责任，让每一位客户感受到便捷与尊重，是农行始终坚持的服务准则。”
此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念，传递了金融机构的人文关怀与社会责任感，为行业树立了温情服务的榜样。
毛惠敏
中国农业银行安丘市北区支行
2026年1月29日
