“小刘啊，这机器字太小，我眼神不好，密码输了三次都不对，可急死我了！”近日，年过七旬的张大爷攥着存折，满头大汗地走进中国农业银行东郊支行营业厅。正在大堂值守的刘主任见状，立即上前搀扶老人到爱心座椅坐下，递上一杯温水安抚道：“大爷您别急，慢慢说，是要取钱还是查余额？”
原来张大爷每月都要取养老金补贴家用，以前一直走柜台，这天看到自助设备前没人排队，想试着节省时间，却因看不清屏幕、记混密码卡了壳。刘主任先帮老人核对身份信息，确认账户安全后，搀扶他来到自助存取款机前：“您看，我把屏幕亮度调暗点，字体调到最大，这样是不是清楚多了？”
他一边用手指着屏幕按键，一边放慢语速讲解：“先插卡，这里是确认键，密码按您常用的六位数字，输完按这个绿色按钮。”见老人手指有些颤抖，刘主任特意用自己的手轻轻托住老人手腕，逐键引导操作。遇到关键步骤，他反复确认：“大爷，金额是两千块对吗？确认无误咱们再按确认键哦。”
业务办完后，刘主任还教张大爷如何查看交易凭条，叮嘱道：“以后再来不用慌，不管是柜台还是机器，我都在这儿等着。要是记不住步骤，提前给我打个电话，我帮您留好位置。”张大爷拿着现金，紧紧握住刘主任的手：“真是太谢谢你了，比我家孩子还耐心，农行的服务真暖心！”
据悉，东郊支行常年配备老花镜、放大镜等便民设施，刘主任带领团队定期开展适老化服务培训，用贴心举措帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
安丘东郊支行刘晓莉
