“经理啊，你帮帮我，我老伴卧病在床，急需取钱交医药费，可他实在来不了银行！”上周三上午，李阿姨推着轮椅匆匆赶到中国农业银行东郊支行，声音里满是焦急。大堂刘主任连忙上前接过轮椅，安抚道：“阿姨您别慌，慢慢说，只要手续齐全，我们一定帮您解决。”
经了解，李阿姨的老伴王大爷因脑梗瘫痪在床，社保卡密码忘记，急需支取账户里的存款支付住院费。按照规定，密码重置需本人办理，可王大爷根本无法移动。刘主任当即决定启动特殊客户服务预案：“阿姨，您先回医院照顾大爷，我们下午带设备上门办理，保证不耽误您交医药费。”
当天下午，刘主任带着两名工作人员，携带移动终端设备赶到医院。在病房里，她轻声向王大爷说明来意：“大爷，我们是农行东郊支行的，来帮您办理密码重置业务，您放心，所有操作都合规安全。”见王大爷点头示意，刘主任一边核对身份证信息，一边用通俗易懂的语言讲解流程：“您看，在这里按一下指纹，再输入新密码，确认两次就完成了。”
考虑到王大爷说话不便，刘主任特意准备了纸笔，方便老人通过书写确认信息。全程操作中，他始终保持耐心，遇到老人反应迟缓的情况，就静静等候，反复解释直到老人理解。业务办理完毕后，刘主任还提醒李阿姨：“以后存取款不用跑网点，打我们网点电话，我们可以上门服务。另外要注意，陌生电话让转账千万别信，保护好账户安全。”
“没想到银行能上门服务，真是解了我们的燃眉之急！”李阿姨拿着重置后的社保卡，热泪盈眶地说。刘主任笑着回应：“这是我们应该做的，照顾好老年客户，让大家办事方便，是我们的责任。”多年来，刘主任始终践行“金融为民”理念，用暖心服务为特殊群体撑起一片晴空。
安丘东郊支行刘晓莉
