“真是没想到，银行的同志能专门跑到家里来帮我办业务，不用我来回跑腿，太贴心了！”家住安丘白芬子的82岁独居老人陈大爷，紧紧握着农行工作人员小李的手，脸上满是欣慰的笑容。
陈大爷因行动不便，社保卡密码忘记，养老金无法正常领取，这成了他的一块心病。农行安丘白芬子支行在走访排查中得知这一情况后，立即组建“暖心服务小队”，携带便携式智能终端，专程驱车前往陈大爷家中。
来到老人家中，工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边快速布置好移动办理设备。考虑到老人视力不佳、反应稍慢，小李耐心地念读每一项确认信息，手把手引导老人完成人脸识别和签名确认。过程中，老人手指干燥导致指纹识别不灵敏，工作人员便细心地用温水帮老人擦拭手指，反复尝试直到成功。
业务办理间隙，工作人员还不忘向陈大爷讲解金融防诈骗知识，用通俗的语言提醒他警惕“保健品诈骗”“虚假投资”等常见陷阱，教会他如何通过手机银行查询养老金到账情况。仅用20分钟，社保卡激活、密码修改等业务便全部办结。
不止是陈大爷，对于辖区内行动不便的老人、残疾人士等特殊群体，农行安丘白芬子支行始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，将金融服务从“等客来”变为“送上门”。无论是病床前的社保卡激活，还是农家院里的账户查询，工作人员的脚步遍布各个角落，用专业与温情打通服务群众的“最后一公里”。
金融服务的温度，藏在上门服务的每一个细节里。农行安丘白芬子支行将持续聚焦特殊群体需求，让便捷、贴心的金融服务覆盖到每一位需要帮助的客户，用实际行动诠释“客户至上，始终如一”的服务理念。
