近日，一位年迈老人因忘记社保卡密码，且行动不便无法前往银行网点办理重置业务，家属为此十分焦急。老人的社保卡关联着日常医疗和养老待遇，密码锁定后影响了基本生活保障的正常使用。家属抱着试试看的心态，联系了安丘农行市北区网点，希望能寻求帮助。
接到家属求助后，安丘农行市北区网点主任张主任高度重视，考虑到老人的实际困难，当即决定提供上门服务。当日上午，便同客户经理一起利用工作间隙前往老人家中。到达后，工作人员耐心向老人和家属说明办理流程，仔细核对老人身份信息，在确保安全合规的前提下，现场指导老人家属完成授权书的签署，整个过程中，工作人员态度亲切，操作规范，用通俗易懂的语言解答了家属的疑问。
下午，老人的儿子来到市北区网点，顺利帮老人银行卡完成了密码重置，老人和家属对银行的及时帮助感激不已，连连称赞：“本来以为要很麻烦，没想到你们能提供这个服务，真是太贴心了！”。张主任表示，关注特殊群体需求、提供便捷服务是银行的责任，未来将继续为有需要的客户提供此类帮助。
此次上门服务是安丘农行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。针对老年人、行动不便等特殊群体，持续优化服务流程，通过上门办理、绿色通道等方式，解决客户实际困难。这种人性化举措不仅提升了金融服务的便利性，更让群众感受到金融机构的社会担当与人文关怀，为构建和谐社区贡献了力量。
毛惠敏
中国农业银行安丘市北区支行
2026年1月9日
