“大爷，您别急，我们上门来帮您办业务，还带了防骗小知识！”近日，中国农业银行安丘市支行白芬子支行的“服务小分队”带着移动设备和宣传手册，走进辖区独居老人家中，用脚步丈量服务温度，用专业筑牢安全防线。
得知82岁的张大爷因腿脚不便，无法到网点办理养老金账户激活业务，支行工作人员第一时间主动联系，携带移动终端上门服务。在老人整洁的客厅里，工作人员一边耐心核对身份信息、熟练操作设备，一边轻声讲解账户安全注意事项。“现在骗子花样多，陌生电话让转账可千万别信！”办理完业务后，队员们拿出图文并茂的防诈手册，结合近期高发的“AI换脸冒充亲友”“虚假养老投资”等骗局，用通俗的方言拆解诈骗套路，教老人牢记“三不原则”：不透露密码、不点击陌生链接、不轻易转账 。张大爷握着工作人员的手连连道谢：“在家就能办业务，还学到了防骗技巧，你们比亲人还周到！”
这样的暖心场景在白芬子支行已成常态。针对辖区老年人口多、部分老人行动不便的特点，支行组建专属服务小分队，建立高龄、失能老人服务档案，提供账户挂失、信息更新、社保卡激活等上门服务，把“柜台”搬到老人家门口 。同时，将防诈宣传融入上门服务全过程，定制“防诈锦囊”，涵盖诈骗案例、预警专线96110、应急止损方法等实用内容，让老人在办理业务的同时，轻松掌握防诈知识。
金融服务有温度，民生守护无距离。白芬子支行始终践行“以客户为中心”的理念，用贴心的上门服务破解老年群体“办事难”，用专业的防诈宣传守护老人“钱袋子”，让金融暖流浸润每一位长者的晚年生活。
