冷冬初至，寒意渐浓，中国农业银行安丘白芬子支行的暖心服务却如暖阳，驱散了农户心头的寒凉。近日，支行马经理与李主任带着文件、印泥和便携式业务设备，专程驱车来到种植户李阿姨家中，上门协助瘫痪在床的她签署授权协议书，委托留在家中的孩子代办银行卡密码解锁业务，用贴心举措解决了老人的燃眉之急。
李阿姨本是村里勤恳的种植户，常年扎根田间打理蔬菜大棚，奈何身体突发变故，卧病在床行动不便。前段时间，她不慎遗忘银行卡密码，尝试解锁未能成功，在外工作的子女无法及时赶回，只有小儿子留在家里照料她的日常起居，这可急坏了一家人。支行工作人员在了解到这一情况后，当即决定开启便民服务绿色通道，主动提供上门服务，免去老人和家属往返网点的奔波之苦。
“阿姨，您别着急，我们今天专程来帮您办手续，您听我念，确认没问题咱们再签字。”一走进李阿姨的卧室，马经理便轻声安抚着老人。李主任则有条不紊地拿出提前准备好的授权协议书、身份证明复印件等材料，俯身凑近床头，逐字逐句用通俗易懂的话语为老人讲解协议条款，明确代办人权限、密码解锁办理流程与相关责任，确保李阿姨完全理解并点头同意后，才小心翼翼地扶着老人的手，指导她在指定位置签字、按手印。
手续办妥后，马经理又将一份整理好的代办材料清单交到李阿姨儿子手中，逐条叮嘱：“你去网点办理的时候，一定要带上这份授权协议书、你和你母亲的身份证原件，还有你的亲属关系证明，到柜台说明办理密码解锁业务就行。”他还特意留下支行的联系电话，嘱咐小伙子如果遇到任何问题，随时可以打电话咨询。李阿姨看着眼前忙碌的两人，声音哽咽：“真是太谢谢你们了！大老远跑过来，还这么细心，帮我们解决了这么大的难题！”
近年来，中国农业银行安丘白芬子支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年客户、行动不便群体、种植户等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，提供上门办理、绿色通道等便民举措。一次次上门服务，一张张满意笑脸，都凝聚着农行对客户的关怀与担当，也让金融服务的温度，温暖了千家万户。
