近日，一位七旬老人急匆匆走进农业银行安丘市南区支行营业大厅，称自己接到“抖音电商平台客服”电话，对方以其购买的商品存在质量问题需办理理赔为由，要求其提供银行卡信息并操作转账。老人信以为真，但因不熟悉手机操作，特来银行求助。这一异常情况立即引起了银行工作人员的警惕。
中国农业银行安丘市南区支行大堂经理细心接待了老人，在耐心安抚其情绪后，仔细询问事情经过。老人出示了手机上的通话记录和所谓的“客服”发来的理赔链接。凭借丰富的反诈经验，工作人员迅速判断这是一起典型的冒充客服退款理赔类电信网络诈骗。他们一边向老人讲解此类诈骗的常见手法，一边协助老人核查账户状态，并立即启动应急预案，对相关账户采取了保护性措施。
为确保万无一失，中国农业银行安丘市南区支行工作人员帮助老人拨打了抖音电商平台官方客服电话进行核实，确认并无所谓的理赔事项。同时，他们耐心地向老人普及防诈骗知识，指导其下载安装了国家反诈中心APP，并开启了预警功能。在工作人员的帮助下，老人恍然大悟，意识到自己险些上当，连连道谢：“多亏了你们，不然我这养老钱可就保不住了！”
此次事件的成功处置，得益于农业银行常态化、高标准的反诈培训和严谨负责的工作态度。中国农业银行将持续加强公众金融知识宣传教育，尤其关注老年客户群体的权益保护，筑牢金融安全的“最后一道防线”，切实守护好人民群众的财产安全。
安丘市南区支行
郑国涛
