“真是太感谢你们了，年纪大了出门不方便，没想到你们直接上门来帮我办业务，太贴心了！”王大爷紧紧握着农行安丘兴安支行工作人员的手，连声道谢。这温暖的一幕，正是农行安丘兴安支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
近日，农行安丘兴安支行的工作人员接到王大爷的来电，电话里王大爷语气焦急：“我这腿脚不方便，想激活社保卡，可实在没法去网点，这可咋办啊？”了解到王大爷的特殊情况后，安丘兴安支行支行立即启动“上门服务”绿色通道，安排两名经验丰富的工作人员，准备好相关资料和设备，约定时间前往王大爷家中。
当天下午，工作人员准时抵达。考虑到王大爷年纪大、记性差，他们没有急于办业务，而是先坐下来和老人拉家常，耐心讲解社保卡激活后的用处和注意事项。在确认王大爷完全清楚流程后，工作人员才拿出设备，一步步指导老人签字、人脸识别，全程动作轻柔、语速缓慢，生怕老人跟不上。短短十几分钟，业务就办理完毕，工作人员还顺手帮老人把社保卡和身份证仔细收好，反复叮嘱他有任何问题随时打电话。
“网点的柜台有限，但服务的边界无限。”农行安丘兴安支行网点主任表示，今后将继续把“温暖服务”延伸到更多角落，用上门服务解决特殊客户的“急难愁盼”，让金融服务不再有“距离感”，真正做到“服务上门，温暖入心”。
