近日，一位客户匆匆走进农行安丘市南区支行，面露焦急地向工作人员求助，称其银行账户被连续扣款六百余元，自己却对这笔消费的来历一无所知。网点工作人员高度重视，经过耐心沟通和细致排查，成功为客户挽回了全部经济损失，赢得了客户的由衷感谢。
据了解，该客户此前在浏览手机时不慎点击了弹窗广告，在未清晰了解条款的情况下，被动投保了一款互联网保险产品。此类产品常以“首月低至1元”为诱饵，首月扣费金额较低，且可能低于账户变动短信提醒的起点，不易被客户察觉。然而从次月开始，保费便恢复至数百元的正常水平。该客户正是在连续被扣款，累计损失600多元后才发现异常。
面对这一情况，安丘市南区支行的工作人员展现了高度的专业素养与客户至上的服务精神。迅速安抚客户情绪，并仔细帮助客户梳理账单明细，厘清扣款来源。随后，工作人员主动协助客户多次与相关保险公司进行沟通联系，据理力争，全程跟进申诉流程，最终成功为客户追回了全部误扣款项。
此事虽是个案，却深刻揭示了当前互联网消费环境中暗藏的“投保陷阱”。未来，我行将继续秉持金融为民初心，用更优质、更暖心的服务，守护好客户的每一分钱，为构建和谐金融环境贡献力量。
安丘市南区支行 郑国涛
