春节假期后，不少市民在整理家居时，会意外发现一些因长期存放而受潮、霉变、破损的人民币。近日，农行安丘景芝支行就接到了这样一笔特殊的业务——一位客户在打扫卫生时，清理出了大量严重污损、甚至部分碳化的百元人民币，急需兑换。
纸币因长期存放，表面布满了霉斑和污渍，部分边缘已经破损、卷曲，给清点和鉴别工作带来了极大挑战。网点工作人员接到业务后，立即启动残损币兑换应急预案，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》的规定，对每一张纸币进行细致分拣、逐张鉴别、规范拼接。
在兑换过程中，工作人员耐心区分全额、半额兑换标准，确保每一笔兑换都合规、精准、透明。同时，主动向客户讲解残损币兑换知识和人民币保管常识，用专业的服务和温暖的态度，消除了客户的顾虑。最终，经过数小时的细致工作，成功为客户完成了残损币兑换，最大限度地挽回了客户的财产损失。
此次残损币兑换业务，不仅是农行安丘景芝支行践行“金融为民”理念的生动实践，更是其履行国有金融机构社会责任的具体体现。下一步，该行将继续常态化做好残损币兑换、现金服务和金融知识宣传等基础工作，不断优化服务流程，提升服务质效，用实际行动守护好群众的“钱袋子”。
