“真的太感谢你们了，专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”近日，面对上门办理业务的农业银行景芝支行工作人员，客户李大娘的家人激动地说道。这一幕，是精致农行深入践行“以客户为中心”服务理念，常态化开展上门服务的一个缩影。
日前，客户李大娘因忘记银行卡密码，且急需用钱，但由于年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务。得知这一情况后，网点运营主管迅速抽调两名工作人员，携带移动办公设备，前往李大娘家中提供上门服务。
在李大娘家中，工作人员首先向老人及其家属详细说明了业务流程，在确认老人意识清晰、委托意愿真实有效后，严格按照操作规程进行信息采集、授权书签署等环节。整个过程高效有序，仅用十分钟便完成了相关手续。随后，工作人员陪同其家属返回网点，顺利代办完成了密码重置及取款业务。
延伸服务触角，破解“最后一公里”难题
近年来，随着金融科技的发展，线上业务办理日益便捷，但老年群体、伤残人士等特殊客群在办理传统柜面业务时仍面临“数字鸿沟”和行动不便的实际困难。针对这一痛点，景芝支行始终坚持“民有所呼，我有所应”，将风险控制与人性化服务相结合，建立健全特殊客户服务机制。
无论是为卧病在床的老人激活社保卡，还是为住院治疗的病人办理挂失业务，农行员工的身影频繁穿梭于社区、医院和乡村。一把移动授权的平板电脑、一份清晰明了的授权委托书、一张温和亲切的笑脸，构成了农行延伸服务的“标配”。
小服务见大情怀，银行服务有“力度”更有“温度”
“银行柜台有宽度，但银行服务无界限。每一次上门，都是我们对客户的一份承诺。”农行景芝支行负责人表示。一句句感谢，不仅是对农行上门服务的认可，更是对农行践行国有大行社会责任感的肯定。农业银行景芝支行将继续坚守“金融为民”的初心，在严守合规底线的同时，持续优化服务流程，创新服务方式，让特殊客户群体享受到同样便捷、温暖、安全的金融服务，用实际行动书写“百姓身边有温度的银行”的责任与担当。
温馨提示：
农业银行提醒广大市民，若家中有老年或行动不便的亲属需办理业务，可提前拨打农行客服电话或前往就近网点进行咨询预约，银行将根据实际情况为客户提供高效、便捷的上门服务。
