“真是太感谢你们了！”王女士握着工作人员的手连连道谢。安丘农行市北区支行的一次上门服务，为行动不便的老人解决了燃眉之急。王女士母亲常年因病卧床，因年事已高忘记了银行卡密码，眼看补贴款发放期临近，她无法亲自前往银行网点。情急之下，王女士拨通了市北区支行的电话。
得知这一情况后，市北区支行立即启动“特殊客户上门服务”方案。当天上午，网点两名工作人员一起携带资料来到王女士母亲家中。在严格核实身份信息，确认本人意愿后当场填写了授权书。下午，王女士便携带证件和银行卡到网点成功办理了密码重置业务。工作人员还特意留下网点联系方式和客户经理电话，叮嘱她有需要随时联系。王女士对农行的贴心服务和工作人员的热情耐心表示高度的赞许。
一次小小的上门服务，彰显的是农业银行的社会担当。未来，安丘农行将继续优化适老化服务，让金融便利惠及更多需要帮助的群体。
毛惠敏
中国农业银行安丘市北区支行
2026年1月23日
