寒冬时节，农行安丘白芬子支行客户经理马镇在走访乡村时发现，72岁的张大爷因社保卡密码遗忘，连续三次输错导致账户冻结，无法支取养老金。面对老人焦急的神情，李明立即启动"适老服务"预案，携带移动终端上门办理。
在张大爷家中，马镇发现老人因视力模糊无法看清屏幕，手指颤抖难以操作触控键。他耐心解释："大爷您别着急，我来协助您操作。"随即取出便携式读卡器，将社保卡插入设备，通过语音播报引导老人输入新密码。为确保信息准确，他反复核对老人身份证件，用放大镜逐字确认关键信息。经过半小时细致服务，成功重置密码并指导老人完成养老金支取。
"没想到你们大冬天跑一趟，还教我用手机查余额！"张大爷握着马镇的手感慨。这次服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让村民感受到金融服务的温度。据悉，该支行已建立"银发服务档案"，针对行动不便老人推出"预约上门""方言服务"等特色举措，累计为76位老年客户解决社保卡使用难题。
从田间地头到百姓家中，农行客户经理用脚步丈量服务半径，用专业守护百姓"养老钱"。这种"把柜台搬到炕头"的服务模式，既彰显了国有大行的责任担当，更架起了金融为民的连心桥。
