2025年12月24日，农行安丘东郊支行员工在日常工作中以耐心细致的服务，帮助一位老年客户顺利完成自助设备操作，获得客户真诚感谢，体现了网点服务的温度。
当日上午，年近七十的王大爷来到支行办理取款业务。面对自助取款机，王大爷显得有些无措，多次尝试后仍未能成功操作。大堂经理注意到这一情况，立即上前询问。在了解王大爷的需求后，工作人员耐心地陪同在旁，逐步讲解操作流程，从插卡、输密码到选择金额、取卡，每一个步骤都用简单易懂的语言进行说明，并主动提示安全注意事项。经过五分钟的耐心指导，王大爷顺利取到了所需现金。
“孩子们都在外地，这些机器我还真不太会用，多亏你一步步教我！”王大爷握着工作人员的手连声道谢。工作人员还向他介绍了网点针对老年客户提供的其他便利服务。
农行安丘东郊支行始终将客户体验放在首位，尤其在服务老年客户方面持续优化服务细节。通过耐心指导、主动协助，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让每一位客户都能感受到便捷、温暖、专业的金融服务。
安丘东郊支行
张怀元
